Sicrhau bodlonrwydd pan fydd gennych gŵyn ddilys yn ystod eich arhosiad gwesty
Hyd yn oed yn y gwestai gorau, mae pethau'n mynd o chwith yn achlysurol. Mae amynedd, dyfalbarhad a gwên yn mynd yn bell tuag at gael canlyniadau pan fydd gennych gŵyn ddilys mewn gwesty.
Nodi'r Problem
Gwnewch yn siŵr eich bod chi'n gallu esbonio'r broblem yn glir ac yn gryno. Peidiwch â gorliwio; byddwch yn onest ac yn dweud wrthym fel y mae. Cael tystiolaeth os gallwch chi. Gall llun sydd â'ch ffôn symudol fod yn ddelwedd grymus.
Os mai dim ond bach o annifyrrwch, ystyriwch ei fod yn llithro.
Mae bywyd yn fyr, ac mae hynny'n mynd yn ddwbl pan fyddwch ar wyliau. Cadwch rywfaint o straen eich hun trwy ddewis eich brwydrau, cadw eich synnwyr digrifwch a bod yn hyblyg wrth wynebu mater bach y gallwch chi fyw ynddi.
Nodi'r Ateb
Cyn i chi gwyno, nodwch beth yw eich disgwyliadau am ateb. Ydych chi angen rhywbeth a osodwyd yn eich ystafell? Angen ystafell newydd wedi'i neilltuo? Beth yw'ch amserlen?
Byddwch yn realistig ynghylch iawndal am broblemau. Ni ddylech dalu am wasanaethau na wnaethoch chi eu derbyn. Ond mae'n annhebygol y bydd eich arhosiad cyfan wedi'i gywiro oherwydd nad oedd un peth yn gweithio yn eich ystafell.
Un ymagwedd ddefnyddiol yw dweud wrth y rheolwr nad ydych yn chwilio am iawndal, yr ydych am ei hysbysu bod yna broblem felly y gellir mynd i'r afael â hi.
Amser Eich Cwyn
Cwyno cyn gynted ag y gwyddoch fod problem . Peidiwch ag aros tan y diwrnod wedyn neu pan rydych chi'n edrych allan. Yn dal, os oes llinell hir yn y ddesg flaen ac mae'r holl ffonau'n ffonio, efallai yr hoffech chi oedi tan amser tawel fel y gellir rhoi sylw i'ch problem.
Cwyno yn y Person
Peidiwch â galw'r ddesg flaen gyda'ch problem. Ewch i lawr yn bersonol a siarad wyneb yn wyneb. Esboniwch y sefyllfa a rhowch wybod iddynt beth yw eich disgwyliadau. Cadwch eich stori'n fyr ac i'r pwynt.
Cadwch Calm
Byddwch yn gwrtais ac yn dawel. Hyd yn oed os ydych chi'n teimlo'n rhwystredig neu'n ddig, peidiwch byth â chodi'ch llais na cholli'ch oer.
Mae gwên yn mynd yn bell tuag at helpu pobl am eich helpu chi. Bydd colli'ch tymer yn gwneud y sefyllfa'n waeth, a gall hyd yn oed eich cael hebrwng allan o'r gwesty. Dywedwch wrth eich stori unwaith, heb ormod neu ddrama ("Mae fy holl daith wedi'i ddifetha!"), A'r hyn yr hoffech ei wneud amdano, ac aros am ymateb.
Dod o Hyd i'r Person Gyda'r Pŵer
Dylech allu penderfynu yn weddol gyflym os yw'r person yr ydych yn siarad â hi yn barod ac yn gallu datrys y broblem. Os na, gofynnwch i'r rheolwr ar ddyletswydd neu GM (rheolwr cyffredinol). Yn gryno ac yn ymgeisiol, eglurwch y sefyllfa i'r rheolwr a'r hyn yr hoffech ei wneud. Gadewch iddyn nhw wybod pwy arall rydych chi wedi siarad â nhw a phryd.
Byddwch yn amyneddgar
Mewn sawl achos, gellir datrys y sefyllfa ar unwaith. Mae staff y gwesty yn y busnes gwasanaeth cwsmeriaid, ac am y cyfan, maent am i chi fod yn fodlon. Cofiwch fod rhai problemau y tu hwnt i'w rheolaeth, ac mae rhai yn cymryd amser i'w osod. Os oes gennych chi amserlen benodol (ee, mae gennych chi gyfarfod cinio ac mae angen defnyddio'r cawod sydd wedi'i dorri); gofynnwch iddynt am gynllun wrth gefn (defnyddio cawod mewn ystafell arall neu yn y sba).
Bod yn Ddyfodol
Os ydych chi'n siarad â'r person cywir (yr un sydd â'r pŵer i ddatrys y broblem), ac ymddengys nad ydynt yn fodlon gwneud hynny, gofynnwch eto, ac yna draean.
Parhewch yn gwrtais a chadw'ch oer, a bod yn gyson wrth ddatgan eich angen am ateb.
Bod yn Hyblyg
Os na allant gynnig y gosodiad y gwnaethoch chi ei ofyn, ystyriwch unrhyw atgyweiriadau eiliad y maen nhw wedi'u cynnig gyda meddwl agored. Ai wir yn mynd i ddifetha eich gwyliau cyfan os nad oes gennych farn o'r pwll fel y dych chi'n ddychmygu? Cadwch eich synnwyr digrifwch a ffocysu ar y rhai positif
Cymerwch Gartref
Mae'n well datrys y broblem pan fyddwch chi'n dal yn y gwesty. Os, am ryw reswm, ni allant orfodi'r broblem i'ch boddhad tra'ch bod chi yn y gwesty, cadwch nodiadau o'r hyn a ddigwyddodd, pwy yr oeddech yn siarad â nhw, pryd a beth a ddywedwyd. Unwaith y bydd yn y cartref, gallwch ddadlau'r taliadau gyda'r cwmni cerdyn credyd (bob amser yn talu gydag un) ac ysgrifennu llythyr at Reolwr Cyffredinol y gwesty. Dylech ddisgwyl ateb o fewn ychydig wythnosau gydag ymddiheuriad, ad-daliad rhannol, neu wahoddiad i ddychwelyd i'r gwesty ar gyfradd is yn y dyfodol.
Os yw'r gwesty yn rhan o gadwyn, peidiwch â chynyddu eich llythyr yn ysgrifennu at y Prif Swyddog Gweithredol oni bai na allwch gael ymateb boddhaol gan staff y gwesty.
Hyd yn oed os oes gennych gwyn, cofiwch: nid yw gwestai (a'r bobl sy'n gweithio ynddynt) yn berffaith, ac mae pethau'n mynd yn anghywir yn fwy aml nag unrhyw un ohonom. Os ydych chi'n dod o hyd i westy sy'n datrys eich problemau'n effeithlon, dangoswch eich gwerthfawrogiad iddynt trwy ddod yn gwsmer ailadroddus .