15 Airlines Rhyngwladol Dylech fod yn Dilyn ar Facebook

Teithio yn Gymdeithasol

Mae mwy o gwmnïau hedfan ledled y byd yn troi at y cyfryngau cymdeithasol i gyrraedd eu sylfaen cwsmeriaid. Yn ei ymgynghoriad hedfan Airline Media Outlook 2016 , mae SimpliFlying wedi canfod y canlynol:

• Mae mwy o ffocws ar yrru nodau busnes craidd o'r cyfryngau cymdeithasol, ac mae gwasanaeth cwsmeriaid wedi dod i'r amlwg fel y flaenoriaeth uchaf ar gyfer 88.5 y cant o weithredwyr hedfan;
• Derbyniodd timau neilltuol sgôr bodlonrwydd o 100 y cant;
• Ymddengys bod bwlch rhwng y blaenoriaethau, strwythur tîm dewisol a optimistiaeth y lefel uwch a'r rheolaeth ar lefel ganol;
• Mae gwahaniaethau rhanbarthol o ran blaenoriaethau a heriau yn eithaf amlwg. Mae 75 y cant o gwmnïau hedfan y Dwyrain Canol yn cydnabod anhyblygrwydd strwythurau tîm fel yr her uchaf, ond dim ond 43 y cant o weithredwyr hedfan yn Asia Môr Tawel (APAC) yr oedd yr un fath. Yn yr un modd, roedd teyrngarwch gyrru gan ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol yn flaenoriaeth i 88.5% y cant o gwmnïau hedfan y Dwyrain Canol ond dim ond 55 y cant o rai Ewropeaidd; a
• Mae 71 y cant o gwmnïau hedfan yn disgwyl cynyddu neu aros yr un fath o gyllidebau cymdeithasol yn 2015-16. O'r rhain, mae 50 y cant yn disgwyl i gyllidebau gael eu cynyddu ar gyfer hysbysebu. Mae 25 y cant yn disgwyl iddo fynd tuag at gaffael offer newydd a 25 y cant tuag at ehangu tīm.

Isod ceir rhestr o 15 o gludwyr rhyngwladol i'w hystyried yn dilyn ar Facebook.

• 01 o 15

  Ryanair

  Mae cludwr cost isel Iwerddon yn defnyddio ei thudalen swyddogol ar gyfer tâl a thaliadau hurio ceir, cyrchfannau, cystadlaethau a gwybodaeth hedfan fyw. Mae hefyd yn dangos swyddi o'i blog swyddogol sy'n dangos y dinasoedd y mae'n eu gwasanaethu. Ceir hefyd fideos a lluniau ar y dudalen. Mae teithwyr yn defnyddio'r swyddi i gwyno am faterion gyda'r cwmni hedfan, ac mae'n tueddu i fynd i'r afael â hi'n sydyn.

• 02 o 15

  Qantas

  Mae cludwr baner Awstralia yn defnyddio ei dudalen Facebook i ryngweithio â theithwyr a darpar gwsmeriaid. Ar ôl cyrraedd y dudalen, mae neges ar unwaith yn ymddangos: Hi EICH ENW! Gallwch nawr ddefnyddio Qantas Messenger i: 1. Sgwrsio â rhywun o Gymorth i Gwsmeriaid. 2. Chwiliwch am gynnwys teithio anhygoel. Yn barod? Dweud hi!

  Ac mae'n mynd oddi yno, gyda llawer o gynnwys sy'n edrych fel tîm cyfryngau cymdeithasol y cwmni hedfan yn wirioneddol yn ceisio ymgysylltu â'i gynulleidfa. Mae popeth o daith fideo o'r 787 Dreamliner newydd a gynhaliwyd gan gapten Qantas i swydd blog ar 20 rhaid i weld y dinasoedd y mae'r cludwr yn eu gwasanaethu.

• 03 o 15

  Airlines Ethiopia

  Mae cynorthwy-ydd baner y wlad yn gosod y tôn trwy anfon neges ar unwaith pan fyddwch chi'n mynd ar y dudalen: Annwyl EICH ENW! Diolch am gysylltu â ni ar Messenger. Anfonwch unrhyw gwestiynau sydd gennych chi atom. Mae'r cwmni hedfan yn defnyddio Facebook i recriwtio, dangos ffotograffau o'i fflyd, yn dangos ei wasanaeth bwyd a diod am ddim ac yn hyrwyddo ei app trwy gynnig gostyngiadau prisiau. Mae hyd yn oed yn annog ymwelwyr i wneud cais am swyddi yn y cwmni hedfan.

• 04 o 15

  Cathay Môr Tawel

  Mae cludwr baner Hong Kong yn defnyddio ei dudalen Facebook yn bennaf i ddangos ffotograffau a fideos. Mae ganddo hefyd gystadlaethau, awgrymiadau teithio, gwerthiant prisiau a swyddi o'i blog.

• 05 o 15

  Virgin Atlantic

  Mae tudalen Facebook y cludwr hwn ym Mhrydain yn cyfateb i'w phersonoliaeth hyfryd a hwyliog. Mae'n dilyn Emma, ​​cynorthwyydd hedfan, gan nodi faint o goffi a thei y mae'n ei gwasanaethu, ynghyd â chamau a gymerwyd (12,000 i fod yn union) ar daith o Lundain i Los Angeles. Postiodd fideo yn nodi ei statws fel y cwmni hedfan cyntaf i gynnig adloniant i deithwyr dall a lluniau o'i Airbus A350-1000 cyntaf.

• 06 o 15

  Air Ffrainc

  Swyddi cludwyr baner Ffrangeg yn Saesneg a Ffrangeg, gyda chysylltiadau â lluniau a fideos gwych ar ei gyrchfannau. Mae ei linell amser yn cynnwys fideos gwybodaeth, cystadlaethau cyrchfan, cyfres o ffotograffau o dan y gwerthiant ffonau #FranceIsInTheAir a ffioedd fflach. Rwy'n hoffi'r cynnwys, ond hoffwn y byddent yn postio mwy nag unwaith neu ddwywaith y mis.

• 07 o 15

  Air Asia

  Mae'r cludwr Kuala Lumpur hwn, Malaysia, yn weithgar iawn ar Facebook, a gallwch chi ddweud wrth y funud rydych chi'n cyrraedd ar ei dudalen. Yn union oddi ar yr ystlum, mae'n rhestru'r cynrychiolwyr hedfan sydd ar gael (9 am i 6 pm) ac mae'n cynnig diweddariadau a thaliadau unigryw i'r sawl sy'n hoffi'r dudalen. Gall dilynwyr hefyd archebu hedfan o ddolen. Mae hefyd yn tynnu sylw at ddinasoedd ar ei rhwydwaith llwybrau, atyniadau i ymweld â'r dinasoedd y mae'n eu gwasanaethu, a pha gysylltiadau sydd â chysylltiad gwael a chyhoeddiad o greu Parth Tawel ar deithiau Air Asia X.

• 08 o 15

  British Airways

  Mae cludwr baner y DU yn cynnig cyswllt uniongyrchol i archebu hedfan a chwsmeriaid pwyntiau â materion gwasanaeth yn uniongyrchol i'w gyfrif Twitter. Mae'r dudalen yn gwneud pethau gan gynnwys hyrwyddo cerddorion Prydeinig, gan amlygu atyniadau ymwelwyr yn y dinasoedd y mae'n eu gwasanaethu, gan gynnig awgrymiadau ar gyfer cynllunio taith a hyd yn oed yn dathlu genedigaeth y Dywysoges Charlotte. Mae'r cludwr yn ymgysylltu'n weithredol â'i ddilynwyr.

• 09 o 15

  Emirates

  Mae gan y cludwr sy'n seiliedig ar Dubai staff ar gael o 8 am tan 8 pm GMT i helpu cwsmeriaid a rhoi pwyntiau iddynt os oes angen mwy o gymorth arnynt. Mae'n cynnig fideos o'i ddigwyddiadau, cyrchfannau ac yn gweithio i'r cwmni, cyrchfannau newydd, ffotograffau o'i enillwyr fflyd a chystadleuaeth y gorffennol, dosbarthiadau awyrennau a chysylltedd chwyddedig.

• 10 o 15

  KLM

  Mae cynorthwy-ydd baner yr Iseldiroedd yn cael fy mhleidlais ar gyfer y cwmni hedfan sy'n defnyddio cyfryngau cymdeithasol - gan gynnwys Facebook - y mwyaf effeithiol. Wrth i chi fynd ar y dudalen, mae cloc a fydd yn dweud wrthych am ba hyd y bydd yn ei gymryd i ateb unrhyw ymholiadau, a'i fod yn gweithredu 24 awr y dydd. Mae'n mynd i fyny oddi yno, gyda dolen i archebu taith, lluniau anhygoel a fideos, ffyrdd diddorol i gyfarch pobl, gwerthiant ffioedd fflach, pam mae oedi yn hedfan a llawer o eitemau gwybodaeth eraill. Ac mae'r tîm KLM yn ateb pob ymholiad.

• 11 o 15

  LAN Airlines

  Mae'r cludwr Santiago, Chile, yn dangos ei liwiau ar flaen ei dudalen gyda llun o ddau jet wedi'i barcio mewn stadiwm pêl-droed i ddathlu ei statws fel cwmni hedfan swyddogol twrnamaint Copa America 2015, y digwyddiad ar gyfer timau De America. Mae'n cynnwys cyfres fideo, # SpeakLikeALocal, ynghyd â chystadlaethau teithio, noddi lleol, awgrymiadau pacio a lluniau a fideos.

• 12 o 15

  Lufthansa

  Mae'n ymddangos bod y cludwr wedi dal ei dudalen Facebook ar ôl damwain mis Mawrth 2015 o Airbus A320 a weithredir gan is-gwmni Germanwings. Mae'r hashtag #InDeepSorrow yn ffinio â'r logo a'r llun clawr. Ond mae'n ymddangos bod y tîm yn ateb cwestiynau cwsmeriaid.

• 13 o 15

  Qatar Airways

  Mae cynorthwy-ydd baner y wlad yn cynnig cysylltiadau uniongyrchol i deithiau llyfrau, yn ymdrin â materion gwasanaeth cwsmeriaid a golwg ar ei dudalen Instagram. mae ganddo hefyd fideos (profiadau tebyg yn gweithio yn y cwmni hedfan), cyhoeddiadau newydd yn y ddinas, diweddariadau hedfan, lluniau a gyflwynwyd gan ddilynwyr ac uchafbwyntiau ei wasanaethau tanwydd.

• 14 o 15

  Singapore Airlines

  Mae tudalen y cludwr yn cynnwys tab archebu uniongyrchol, ynghyd â lluniau a fideos. Mae hefyd yn goleuo blogwyr sy'n postio am y cwmni hedfan, gwerthiant prisiau, uchafbwyntiau'r ddinas, adloniant arloesol, dyfyniadau teithio ysbrydoledig a hanes y Merched Singapore eiconig. Ac mae'r asiantau gwasanaeth cwsmeriaid yn ateb pob cwestiwn.

• 15 o 15

  Airlines Twrcaidd

  Mae llinell tag lluniau cludo'r cludwr yn darllen "People Delightful, Stupid Delightful." Mae'n cynnwys teithiau cerdded o'r dinasoedd y mae'n eu gwasanaethu, cystadleuaeth deithio, dathliad o'r Wythnos Twristiaeth Genedlaethol, teithio yn unig ac awgrymiadau pacio. Mae'r rhai sy'n monitro'r dudalen hefyd yn ateb cwestiynau ac yn cynnig cymorth pellach oddi ar y lein.