Beth ddylech chi ei wneud pan gaiff eich bag ei niweidio yn ystod eich hedfan?
Os byddwch yn hedfan yn aml, bydd y diwrnod yn dod pan fydd eich cês yn sleidiau i lawr yr ramp hawlio bagiau mewn llawer mwy gwaeth na'r hyn y gwnaethoch ei wirio. Mae eich cwmni hedfan wedi datblygu polisïau a gweithdrefnau i chi eu defnyddio wrth ffeilio cais am fagiau wedi'u difrodi.
Cyn Eich Trip
Gwybod Eich Hawliau a'ch Cyfyngiadau
Mae gan bob cwmni hedfan bolisi bagiau sy'n cynnwys nid yn unig pa fathau o ddifrod bagiau y bydd y cwmni hedfan yn talu amdanynt ond hefyd pa eitemau sydd wedi'u heithrio rhag cynnig trwsio neu ad-dalu.
Mae Confensiwn Montreal y Gronfa Ariannol Ryngwladol yn rheoli symiau ad-daliad ar gyfer bagiau a ddifrodwyd ar deithiau rhyngwladol.
Ystyriwch Yswiriant Teithio
Os ydych chi'n bwriadu gwirio bagiau drud neu os oes rhaid ichi gario eitemau gwerth uchel yn eich bagiau wedi'u gwirio, gall yswiriant teithio sy'n cynnwys sylw i golli bagiau eich helpu i leihau'r colledion os caiff eich bagiau eu difrodi yn ystod eich hedfan.
Gwiriwch bolisi yswiriant eich rhentwr neu'ch perchennog cartref i weld a yw'n cynnwys sylw am ddifrod i fagiau a'i gynnwys.
Weithiau mae teithwyr yn cynnig sylw prisio ychwanegol i deithwyr sy'n gorfod pecynnu eitemau gwerth uchel yn eu bagiau wedi'u gwirio. Gweler gwefan eich cwmni hedfan am fanylion.
Darllenwch Eich Contract Gludo
Mae contract cludo eich cwmni hedfan yn nodi'n union pa fathau o ddifrod bagiau sy'n gymwys i gael iawndal. Darllenwch y ddogfen bwysig hon cyn eich pecyn. Ni fydd eich cwmni hedfan yn talu am ddifrod i daflenni cês ymestyn, olwynion cês, traed cês, criwiau, carthion neu ddagrau.
Mae teithwyr yn ystyried bod y problemau hyn yn cael eu gwisgo a'u rhwygo'n normal, ac ni fyddwch yn cael eich iawndal amdanynt ac eithrio fesul achos.
Cyn i'ch taith ddechrau, gwnewch yn siŵr eich bod yn deall y broses hawlio, yn enwedig y terfyn amser ar gyfer ffeilio hawliad difrod. Os na fyddwch yn cydymffurfio â'r terfyn amser hwn, ni chewch eich digolledu am ddifrod i'ch bag na'i gynnwys .
Bydd eich contract cludo hefyd yn nodi pa eitemau sydd wedi'u pacio sy'n anghymwys ar gyfer ad-daliad, p'un a ydynt yn cael eu colli, eu dwyn neu eu difrodi yn ystod eich taith. Yn dibynnu ar y cwmni hedfan, gallai'r rhestr hon gynnwys gemwaith, camerâu, meddyginiaethau presgripsiwn, offer chwaraeon, cyfrifiaduron, gwaith celf a llawer o eitemau eraill. Ystyriwch gludo rhai o'r eitemau hyn trwy gludydd yswirio yn hytrach na'u pacio yn eich bagiau wedi'u gwirio os na allwch chi eu cario.
Deall Confensiwn Montreal
Caiff atebolrwydd am fagiau a ddifrodir ar deithiau rhyngwladol ei reoleiddio trwy Gonfensiwn Montreal y Gronfa Ariannol Ryngwladol, sy'n gosod terfyn atebolrwydd teithwyr awyrennau ar 1,131 o unedau Hawliau Darlun Arbennig, neu SDRs. Mae gwerth SDRs yn amrywio bob dydd; fel yr ysgrifenniad hwn, mae 1,131 o SDR yn cyfateb i $ 1,599. Gallwch wirio'r gwerth SDR cyfredol ar wefan y Gronfa Ariannol Ryngwladol. Nid yw rhai gwledydd wedi cadarnhau Confensiwn Montreal, ond mae'r Unol Daleithiau, Canada, cenhedloedd yr Undeb Ewropeaidd a llawer o wledydd eraill wedi ei gadarnhau.
Cymerwch Ffotograffau a Gwnewch Restr Pacio
Bydd ffeilio hawliad yn anodd os nad ydych chi'n gwybod beth rydych wedi'i phacio yn eich bagiau wedi'u gwirio. Mae rhestrau pacio yn eich helpu i aros yn drefnus ac i fod yn ddogfennaeth.
Os oes gennych dderbynebau am yr eitemau rydych wedi'u pacio, yn enwedig ar gyfer eitemau gwerth uchel, dewch â chopïau gyda chi i gadarnhau hawliad difrod posibl. Mae teithwyr fel rheol yn dibrisio gwerth yr eitemau a hawlir, yn seiliedig ar y dyddiad prynu; bydd unrhyw ddogfennaeth y gallwch ei ddarparu sy'n sefydlu cost gwreiddiol a dyddiad prynu'r eitem yn ddefnyddiol.
Hyd yn oed yn well, cymerwch luniau o'r holl eitemau rydych chi'n bwriadu eu pecynnu. Ffotograffwch eich bagiau hefyd.
Pecyn Ddoeth
Ni fydd unrhyw gwmni hedfan yn rhoi iawndal i chi am ddifrod bagiau os ydych chi eisoes yn gormod o eitemau mewn un cês. Yn gyffredinol, nid yw contractau cludiant yn eithrio difrod i fagiau sydd wedi'u gorlwytho neu i eitemau wedi'u pacio mewn bagiau anaddas, megis bagiau siopa flimsy. Anaml iawn y bydd y teithwyr yn gwneud iawn am y difrod i deithwyr, felly nid oes unrhyw reswm dros ysgubo gormod o erthyglau mewn un bag.
Os yw'ch Bagiau yn cael eu Difrodi
Ffeilio'ch Hawliad cyn gadael y maes awyr
Ym mron pob achos, dylech ffeilio'ch hawliad cyn i chi adael y maes awyr. Bydd hyn yn rhoi cyfle i gynrychiolydd y cwmni hedfan i archwilio'r niwed ac edrych ar eich tocyn bwrdd a thecyn hawlio bagiau. Cynhwyswch eich gwybodaeth hedfan a disgrifiad manwl o'r difrod i'ch bag a'i gynnwys ar ffurflen hawlio eich cwmni hedfan.
Mae rhai cludwyr awyr, fel Southwest Airlines, yn mynnu eich bod yn ffeilio'ch hawliad difrod o fewn pedwar awr o lanio yn y maes awyr, ond mae pob un yn ei gwneud yn ofynnol i chi ffeilio'ch hawliad o fewn 24 awr i lanio ar gyfer hedfan yn y cartref ac o fewn saith niwrnod i deithiau rhyngwladol .
Ffeil Gyda Smile
Efallai eich bod yn ofid iawn am y difrod i'ch bagiau. Gwnewch eich gorau i aros yn dawel a siarad yn wrtais; fe gewch chi wasanaeth llawer gwell gan gynrychiolydd eich cwmni hedfan a byddwch yn fwy perswadiol wrth ofyn am atgyweiriadau neu iawndal.
Cael Copïau o Ffurflenni
Peidiwch â gadael y maes awyr heb gopi o'ch ffurflen hawlio, enw'r cynrychiolydd hedfan a helpodd chi gyda'r ffurflen a rhif ffôn ar gyfer ymholiadau dilynol. Mae'r dogfennau'n hanfodol. Y ffurflen hon yw'r unig gofnod sydd gennych o'ch cais.
Gweithdrefnau Dilynol
Os na fyddwch yn clywed yn ôl gan eich cwmni hedfan mewn dau neu dri diwrnod, ffoniwch swyddfa hawliadau'r cwmni hedfan. Gofynnwch am atgyweiriadau i'ch bagiau a / neu iawndal am eich eitemau personol difrodi. Os na chewch ymateb boddhaol, siaradwch â goruchwyliwr. Pe bai'r goruchwyliwr yn gwrthod eich pryderon, siaradwch â rheolwyr a cheisio cysylltu â chynrychiolwyr hawlio trwy Facebook, Twitter ac allfeydd cyfryngau cymdeithasol eraill. Os oes angen dilyniant helaeth, defnyddiwch e-bost fel y gallwch ei arbed fel dogfennaeth.
Cyn belled â bod eich hawliad yn ddilys, mae gennych bob hawl i ddisgwyl y bydd eich cwmni hedfan yn talu am ddifrod i'ch bag a'i gynnwys. Byddwch yn gwrtais ac yn barhaus, cofnodwch eich hawliad a chadw cofnodion o bob sgwrs a chyfnewid e-bost sydd gennych gyda'ch cwmni hedfan. Codi'ch hawliad os oes angen, a pharhau i fynnu atgyweiriadau i'ch bag wedi'i ddifrodi.