Gan fod pobl yn dibynnu mwy ar apps ffôn smart i gynllunio teithiau a gwyliau, mae apps llywio yn arwain y diwydiant apps teithio, tra bod y apps hedfan yn dal i ffwrdd, yn ôl adroddiad newydd gan ARC. ARC yw cangen ymchwil Applause, ansawdd app a chwmni profi sy'n cynnig mewnwelediadau a data ar yr economi apps
Yn yr adroddiad, dadansoddodd Applause bron i dair miliwn o adolygiadau gwerth siopau o 122 o frandiau teithio mawr.
Yn seiliedig ar raddfa o ddim i 100, mae apps mordwyo yn y apps gorau, gyda sgôr cyfartalog o 65, tra bod y sgôr isaf gyfartalog yn perthyn i raglenni hedfan yn 34.
Gwelodd Ben Gray, y dadansoddwr profiad digidol yn Applause, sut mae cystadleuaeth wallgof ymhlith apps teithio wedi dod. "Mae yna fwy na 30 miliwn o apps ledled y byd ac mae llawer o dwf yn y diwydiant teithio," meddai. "Mae gan y diwydiant teithio lawer o le i wella a hyfrydwch gwsmeriaid, ac mae gan y diwydiant hedfan gyfle twf mwyaf.
Yn 2015, roedd Applause ond yn proffil is-set bach o'r diwydiant, meddai Gray. "Eleni, fe wnaethom ehangu i deithio i gynnwys yr wyth o gamau gwahanol y gallai teithwyr eu gwneud trwy gydol eu taith: Archwilio, Fly, Aros, Llyfr, Mordeithio, Gyrru, Mordwyo a Theithio," meddai. "Roedd hyn yn caniatáu inni ddarparu persbectif mwy cadarn trwy'r siwrnai i gwsmeriaid yn y byd ffisegol a digidol. "Mae'n gyfle i frandiau weld sut mae cwsmeriaid yn derbyn eu apps."
Mae'r economi apps teithio yn hynod gystadleuol ac mae'n dod yn fwy llawn. Er mwyn gwneud synnwyr o'r dirwedd, mae Applause wedi categoreiddio apps yn wyth o gamau gweithredu gwahanol y mae teithiwr yn eu dilyn ar daith y cwsmer. Roedd y categori Fly yn cynnwys cwmnïau hedfan, yr un diwydiant na allant gadw i fyny â disgwyliadau teithwyr, dywedodd yr adroddiad.
Ond roedd chwech o apps anhygoel poblogaidd yn ennill sgôr uwch na'r cyfartaledd yn seiliedig ar fwy na 50,000 o adolygiadau:
- GasBuddy (85.0)
- Archebu.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Waze gan Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Mae Booking.com yn cael ei ganmol amlaf am ei berfformiad a'i sefydlogrwydd. Mae Groupon yn ennill kudos am ei ddefnyddioldeb, boddhad, perfformiad a phrisio, tra bod Waze yn adnabyddus am ei gynnwys a'i rhyngweithredu sy'n sefyll allan ymhlith ei gystadleuwyr. Cafwyd canmoliaeth i TripAdvisor am ei chynnwys a'i ewyllys a nodwyd Yelp am ei allu i hwylio (hy, boddhad) a'i ddefnyddioldeb (hy, defnyddioldeb, symlrwydd a cheinder).
Ond pan fydd teithwyr yn teimlo'n dda neu'n cael eu gwasanaethu'n dda, mae ganddynt sianel mewn siopau app er mwyn rhannu profiadau-da a drwg. Dim ond saith o apps proffil gyda mwy na 10,000 o adolygiadau sydd â sgoriau teimlad symudol o lai na 50, a dau yn gwmnïau hedfan: Delta Air Lines (35.5) a Southwest Airlines (25.5).
Mae'r cwmnïau hedfan etifeddiaeth wedi wynebu heriau, gan gynnwys atgyfnerthu a chystadlu â chludwyr cost isel nad oes ganddynt gymhlethdod cludwyr hŷn, meddai Gray. "Rydw i wedi cael sgyrsiau gyda chwmnïau hedfan etifeddiaeth fel Delta ac America, ac maent yn gwerthfawrogi'r ffaith nad yw eu profiad digidol yn eithaf ar y gallu y maent yn ei ddisgwyl, ond maent yn wirioneddol yn gweithio'n galed i gadw i fyny ag arweinwyr diwydiant fel Alaska Airlines, " dwedodd ef.
Roedd Alaska Airlines yn sefyll allan y pen a'r ysgwyddau uwchben y 18 brand domestig a rhyngwladol, meddai Gray. "Un rheswm yw mai Alaska yw'r mwyaf cysylltiedig ag anghenion ei gwsmeriaid. Mae wedi gwneud gwaith ysgubol yn gwrando ar lais y cwsmeriaid ar ffurf ymgysylltiad cymdeithasol, "meddai. "Ond rwyf hefyd yn gweld brandiau fel United, Delta ac America yn sylweddoli'r llwyddiant hwnnw ac yn gwerthuso'r hyn y gallant ei wneud i sicrhau cydraddoldeb yn y 18 mis nesaf."
Mae rhai cymwysiadau cwmnïau hedfan wedi cael effaith negyddol gan y galluoedd blaengar a godwyd gan eu cystadleuwyr, dywedodd yr adroddiad. Er enghraifft, mae British Airways yn cynnig profiad syml a phrofiad archebu lle mae JetBlue yn cynnig rhyngwyneb iPad wedi'i ailgynllunio a gwell sefydlogrwydd. "Mae gan rai fel Qatar Airways, Air France, Air Canada a KLM rywfaint o dir i'w gwmpasu i sicrhau cydraddoldeb," nododd.
Dim ots diwydiant, daearyddiaeth neu enw da'r cwmni, mae defnyddwyr yr app yn lleisiol am eu profiadau. Mae'n bryd i frandiau teithio gynnwys y strategaethau digidol cyntaf sy'n codi'r bar am ansawdd i ddarparu profiadau cwsmeriaid cyfoethog ar draws siwrneiau cwsmeriaid yn y pen draw. "
Cyngor Gray ar gyfer y diwydiant hedfan? "Edrychwch ar yr arweinwyr ar draws rhannau eraill o'r diwydiant teithio a gweld pa rai yw'r rhai mwyaf llwyddiannus," meddai. "Deall beth yw taith y teithiwr. Mae yna dwsinau o bwyntiau cyffwrdd lle mae cwsmeriaid yn rhyngweithio â chwmnïau hedfan ac mae gan bob un y cyfle i gwmnïau hedfan i hwylio cwsmeriaid a chyflwyno'n gyson trwy'r profiad brand, "meddai.