Aros ar ben y farchnad filiwnol
Ydych chi byth yn meddwl beth yw sut i redeg cwmni twristiaeth byd-eang? Gwnaethom ni. Felly, rydym yn eistedd i lawr gyda Casper Urhammer, Prif Swyddog Gweithredol Gwersyll Contiki. Mae'r cwmni'n rhan o The Travel Corporation, y teulu o frandiau sydd hefyd yn cynnwys Insight Vacations, Trafalgar, Casgliad Gwesty'r Carn Carnio a Chasgliad Cruise Afon Uniworld Boutique. Mae Contiki yn arbenigo mewn teithiau i deithwyr rhwng 18 a 35 oed.
Cyn cymryd y sefyllfa hon ym mis Medi 2014, roedd Urhammer yn rheolwr gyfarwyddwr Groupon Australia a Seland Newydd a chyd-sylfaenydd Groupon Denmark.
Mae hefyd yn deithiwr byd, nid oes unrhyw beth yn ddefnyddiol yn ei gig bresennol. Mae'n byw o amgylch y byd, gan lansio busnes yn y maes technoleg. Ac mae ysbryd anturus Urhammer (mae'n frwdfrydwr clir) yn rhoi rhywbeth iddo yn gyffredin â'r demo millennial y mae wedi'i gyhuddo o gyrraedd.
Wedi'i eni a'i godi yn Nenmarc, mae gan Urhammer radd fasnach mewn cyfraith ryngwladol. Mae'n byw yng Ngenefa ond siaradodd â About.com ym mhencadlys Travel Corp. yn Anaheim, CA.
Contiki's credo yw #NOREGRETS. Mae'n athroniaeth sy'n sicr yn berthnasol i Urhammer.
C: Nid ydych chi wedi bod yn y swydd yn hir. Beth yw eich argraffiadau?
A: Mae hwn yn fusnes sydd wedi'i redeg yn dda iawn. Nid oes dim wedi'i dorri. Does dim angen i chi fod yn sefydlog. Rydym yn gwneud yn dda. Rydym yn cymryd rhywbeth mewn cyflwr da iawn ac yn sicrhau ei fod yn parhau i dyfu. Rydym yn ffodus o gael y demograffeg yr ydym yn ei wneud. Mae pawb yn sôn am flynyddoedd y dyddiau hyn. Rydym wedi bod yn gweithio gyda nhw cyn ei fod yn oer.
Rydym wedi bod yn gwneud hyn ers 53 mlynedd. Ein cenhadaeth fel grŵp yw eu dal, eu maethu nes eu bod yn 35 oed, yna eu trosglwyddo i'n brandiau eraill. Mae'n hynod bwysig i aros yn berthnasol.
C: A yw'ch cefndir yn y dechnoleg yn eich helpu chi?
A: Mae gweithredu a chyflawni'r cynnyrch yn dechnoleg isel, ond yn dda iawn.
Mae cymaint o arbenigedd a gwybodaeth yn y cwmni hwn. Mae synergeddau wrth gwrs, gyda bod yn rhan o gwmni mwy sy'n berchen ar y gadwyn werth. Daw pobl i weithio i Gorfforaeth Teithio ac aros am oes.
Yr holl bethau yr wyf yn eu cyflwyno o gefndir digidol, yn ymwneud â chyfieithu hynny yn rhywbeth sy'n berthnasol i'r demograffeg hon. Rydym yn edrych ar bethau megis yr offer y mae Millennials yn eu defnyddio. Mae popeth yr ydym yn ei wneud yn canolbwyntio ar gwsmeriaid. Rydym wedi cael yr un wefan ers wyth mlynedd. Rydym yn ei ailwampio. Rydym wedi gwneud llawer o ymchwil i sut y byddwn yn ei newid. Fe wnawn ni'n haws i bobl archwilio a yw Contiki yn ddewis cywir iddyn nhw. Rydym yn newid y dechnoleg yn llwyr. Bydd yn dechrau dechrau rhywbryd yn gynnar yn 2016.
C: Mae Millennials yn gwneud popeth ar eu ffonau y dyddiau hyn, onid ydyn nhw?
A: Do a dyna pam yr ydym mewn gwirionedd yn adeiladu symudol yn gyntaf. Mae'n llawer haws gwneud pethau'n fwy ar gyfer sgrin gyfrifiadurol sy'n gwneud y gwrthwyneb. Rydym hefyd yn adfywio'r App. Fe fydd yn dod yn fwydlen sgwrsio, gallwch sgwrsio cyn, ar ôl ac yn ystod taith gyda chyd-deithwyr. Gallwch chi sgwrsio â phobl a fydd ar eich un daith. Mae gennych fynediad i'r itinerary, byddwch chi'n gwybod y tywydd. Y prif bwrpas fydd cadw mewn cysylltiad â'r rhai rydych chi'n teithio gyda nhw.
C: Beth am y teithwyr sydd hyd yn oed yn iau na millennials? Ydych chi'n rhagweld beth sy'n berthnasol iddyn nhw?
A: Nid dim ond y millennials ydyw. Mae Gen Y yn dod o gwmpas y gornel. Felly mae angen inni sicrhau bod y platfform yn para am bum i ddeg mlynedd. Ond mae'n rhaid iddo hefyd fod yn ddigon hyblyg a hyblyg i ddarparu ar gyfer yr hyn y bydd y genhedlaeth nesaf ei eisiau. Ar y cam hwn, nid oes gennyf syniad o beth allai fod.
C: Sut mae strategaethau marchnata wedi datblygu i gyrraedd darpar gwsmeriaid?
A: Y dyddiau pan allech chi roi hysbyseb mewn papur ac aros dros y ffôn i ffonio. Felly, yw'r dyddiau pan allwch chi ddim ond anfon taflenni. Rydyn ni'n gwneud marchnata sy'n cael ei yrru gan gynnwys. Rydym yn cynhyrchu cynnwys. Rydym yn gweithio gyda dylanwadwyr megis You Tubers enwog. Y llynedd, buom yn gweithio gydag un o'r sêr o Game of Thrones i ddweud stori ar fideo a dosbarthwyd y fideo hwnnw.
Mae hynny'n dod yn cynnwys y gall pobl ifanc ymwneud â hi. Mae'n ffordd ddiddorol i bobl ifanc ddysgu amdanom ni. Mae'n sefydlu hyder brand. Dyna sut yr ydym yn marchnata ein cynnyrch heddiw.
C: Felly rydych chi'n dweud nad yw hysbysebu traddodiadol yn gweithio i chi mwyach?
A: Rydyn ni'n cael eu gyrru'n fodlon ac y gellir eu cynnwys yn y defnyddiwr. Cyfryngau cymdeithasol, fideos, cerddoriaeth. Mae'n ofod hynod ddiddorol. Mae'r dosbarthiad a gawn arno yn anhygoel. Fel enghraifft, rydym yn gwneud rhywbeth unwaith y flwyddyn o'r enw The Road Trip. Rydym yn cymryd tua deg enwog You Tubers o gwmpas gyda ni. Mae gan rai ohonynt filiynau o ddilynwyr. Mae un miliwn o farn ar YouTube yr un fath â chyfres deledu ar Bravo. Mae'n ddosbarthiad gwych.
Rydym yn cymryd y dylanwadwyr ledled y byd. Rydyn ni'n rhoi profiad gwych iddynt. Maent yn postio fideos ac rydym yn cael digidau dwbl o filiynau o farnau. Dyna ein ffordd o gyrraedd pobl a dweud stori Contiki.
C: Pa gynnwys arall ydych chi'n ei gynhyrchu?
A: Rydym yn cynhyrchu'n flynyddol, 20-25 fideos. Rydym yn gweithio gyda dynion diddorol iawn sydd â sioe ar MTV. Fe'i gelwir yn The Buried Life . Mae'n 100 o bethau i'w gwneud cyn i chi farw. Maen nhw wedi chwarae pêl fasged gyda Obama. Trefnonom iddynt gael cwrw gyda'r Tywysog Harry yn Llundain. Dyna beth mae'r sioe deledu yn ei chael amdano, dynion ifanc sydd ag awydd am oes. Mae'n frand berffaith ffit i ni. Fe wnaethon ni eu cymryd o amgylch Ewrop gydag enillwyr cystadleuaeth o'r enw The Epic Bucket List. Cawsom ddegau o filoedd o geisiadau.
Aethom drwy'r Aifft ac Ewrop. Gwnaethom wario ffortiwn llwyr i roi amser i'w bywyd i'r bobl ifanc hyn. Dychmygwch gymryd pump o bobl ar eu taith breuddwydio gyda'u harwyr y maent yn arfer eu gweld ar y teledu. I ni, mae hynny'n farchnata da. Yn ogystal, daethom ni i ben gyda fideo gwych ar hyd y ffordd. Mae'r fideos hynny ar ein sianel YouTube, mae ar y sianelau dylanwadu. Rydym yn treulio llawer o arian yn ei hadu, gan ei gwthio i ddefnyddwyr trwy wahanol sianeli. Rydym yn treulio'r rhan fwyaf o'n cyllideb farchnata ar hynny.
C: Pa mor effeithiol yw'r math hwnnw o farchnata? Oes gennych chi ffordd i'w fesur?
A: Digidol mae'r dyddiau hyn i gyd yn ymwneud â mathemateg. Os ydych chi'n dangos y fideos hyn, byddwch chi'n gwybod faint fydd yn clicio i'r wefan. Mae'n holl fathemategol. Marchnata hynny yw 2015. Ond nid ydym yn defnyddio technoleg er lles technoleg yn unig. Mae'n golygu rhoi gwell dealltwriaeth i bobl o Contiki.
C: Felly, nid ydych chi'n prynu hysbysebion mewn cylchgronau anymore?
A: Os ydych chi'n golygu hysbysebu mewn cylchgronau teithio, nid ydym yn gwneud gormod. Yn bennaf rydym yn canolbwyntio ar ddefnyddwyr ac ar-lein. Stuff y gallwch chi glicio arno i gyrraedd ein gwefan. Fodd bynnag, mae llyfrynnau yn draddodiadol yn ein diwydiant. Maen nhw'n dal i gael llawer o werth i ni. Oedran cyfartalog ein cwsmeriaid yn yr Unol Daleithiau yw 27. Ar yr adeg honno yn eu bywyd, pan fyddant yn mynd ar daith gyda ni, mae'n debyg mai'r buddsoddiad mwyaf y maent wedi'i wneud. Mae'r llyfryn yn ddilysu bod yr hyn maen nhw'n ei wneud gyda'u harian yn werth chweil. Byddant yn dangos eu ffrindiau a'u trafod, yn cymryd nodiadau. Mae'r llyfryn yn hynod o bwysig. Rhaid inni fod ar y bêl gydag ef bob blwyddyn.
C: Rhoi synnwyr i ni o ba raddau y mae gweithrediadau Contiki yn helaeth.
A: Mae gennym weithrediadau mewn 55 o wledydd. Mae gennym dimau gwerthu mewn saith. Mae gennym dimau digidol, timau marchnata a gweithrediadau. Mae'r busnes cyfan yn adrodd i reoli cyfarwyddwyr a llywyddion ac yna i mi fy hun. Mae gen i bobl smart iawn sy'n fedrus ar yr hyn maen nhw'n ei wneud. Mae'n bendant yn fusnes byd-eang. Rwy'n byw mewn Genefa ac yn teithio 200 diwrnod y flwyddyn. Tua diwedd diwrnod gwaith Ewrop, mae America'n codi. A phan fydd America yn mynd i gysgu, Awstralia yn deffro. Mae popeth yn gweithio'n eithaf da. Yn flynyddol hyd yma, rydym ni'n wyth y cant, yn hedfan gyda naw y cant. O ran niferoedd gwirioneddol, mae hynny'n sylweddol.
C: Ble mae Millennials yn teithio i'r dyddiau hyn?
A: Mae gennym raglen o'r enw Japan Unrivaled. Mae hynny wedi ennill poblogrwydd fel na fyddech chi'n ei gredu. Mae'n rhywfaint o lefydd poeth ar gyfer millennials. Rhaid i chi fynd ar daith yno ac mae gennym y rhaglen berffaith ar ei gyfer.
Mae hwylio a mordeithio hefyd yn hynod boblogaidd i ni. Mae gennym fysiau o gwmpas Ewrop ac Asia, ymunais â thaith hwylio trwy Croatia. Roedd yn wych gweld lleoliadau Game of Thrones a gweld y dolffiniaid yn neidio o gwmpas yn y dŵr. Mae gennym ni tua deg o gychod yr ydym ni'n eu siartio yno. Maent yn gyfforddus iawn ac yn dal hanner cant o deithwyr.
C: Cyflwynodd Contiki y cysyniad Travel Styles y llynedd. A yw hynny'n profi'n llwyddiannus?
A: Mae'n dda iawn. Mae'r hyn yr ydym yn ei chael yn anodd ei wneud o'r blaen yn arallgyfeirio. Nid oeddem am gael ein dosbarthu mewn dim ond un segment oherwydd mae gennym 300 o wahanol deithiau. Mae Stiwdiau Teithio yn ffordd dda i ni esbonio hynny. Mae'n wirioneddol ein helpu ni i osod ein hunain. Mae rhai categorïau yn fwy poblogaidd nag eraill. Mae Mordeithio ac Ynni Uchel yn ddwy enghraifft. Ond nid yw pawb eisiau codi'n gynnar ac aros yn hwyr yn y nos. Mae pobl eisiau gwahanol bethau. Dyna pam y cyflwynwyd y Straeon Teithio.
C: Beth am deithiau newydd? A yw'n bwysig eu datblygu?
A: Nid ydym yn dod â llawer o bethau newydd ar waith. Nid yw rhai o'r teithiau hyn wedi newid ers yr 80au cynnar. Maent eisoes yn gwneud y pethau cywir. Maent yn mynd i'r safleoedd cywir. Rydyn ni mor ffodus ac yn bendith. Mae gennym rai delio anhygoel. Rydym wedi gweithio gyda rhai partneriaid ers i'r cwmni ddechrau. Weithiau mae'n ail neu drydedd genhedlaeth yr un teulu sy'n gweithio gyda ni. Mae gennym rai perthnasau hynod o gryf, yn enwedig yn Ewrop. Dyna ein rhaglen hynaf a mwyaf. Ni ellir ei guro.
C: Felly, nid yw'r pethau y mae pobl ifanc 18-35 oed yn chwilio amdanynt wedi newid yn hanner canrif?
A: Yn wir, maen nhw. Ond mae Tŵr Eiffel yn dal i fod yn wych. Rydym yn mynd i'r cyrchfannau poblogaidd i weld y golygfeydd poblogaidd. Mae hynny'n dal i weithio. Efallai y byddwn wedi newid rhai o'r bwytai ar hyd y ffordd ac yn sicr yn ei farchnata'n wahanol. Mae rhai o'r opsiynau wedi newid. Doeddem ni ddim yn mordeithio hanner can mlynedd yn ôl. Rydym wedi datblygu'n sicr. Ond mae craidd yr hyn a wnawn a'r hyn a welwn wedi aros yr un fath. Mae'r fformiwla o bobl, hwyl a phrofiadau yn aros yr un fath.
C: A yw Ewropeaid eisiau gweld yr un pethau â Gogledd Americaidd?
A: Mae'r byd yn dod yn lle llai. Ar gyfer y teithiwr, sy'n dod â chyfle i brofi pethau a fuasai wedi bod yn hynod o anodd flynyddoedd yn ôl. Dechreuon ni wneud teithiau Ewropeaidd. Dyna sylfaen Contiki. Ond heddiw, mae gennym ni hefyd deithiau o gwmpas Asia. Gallwch fynd yn hwyliog yn Gwlad Thai. Mae gennym deithiau yn America Ladin. Ddim yn hwyr, roeddwn i mewn Periw . Fe wnes i Ffordd Inca i Machu Picchu. Eleni, rydym wedi cael trwydded i wneud y Llwybr Inca pedwar diwrnod.
C: Dywedwch wrthym am y Llwybr Inca.
A: Mae'n gyntefig. Dyna fyddech chi'n ei ddisgwyl. Gwnes i fersiwn undydd. Pan fyddwch yn cerdded Llwybr Inca, fel arfer byddwch chi'n ei wneud mewn grwpiau. Mae cymaint o anifeiliaid yno. Maent yn clywed chi yn dod ac maent yn cuddio. Penderfynais redeg y llwybr. Roeddwn i'n gallu symud i mewn mor gyflym nad oedd yr anifeiliaid yn cael cyfle i guddio. Gwelais y pethau mwyaf anhygoel. Adar na allech chi hyd yn oed ddychmygu. Gwelais gelynion brown yn sefyll. Rydych chi'n rhedeg o'u cwmpas. Gwelais racco coch. Roedd yn ffordd wych o brofi hynny.
C: Mae'n swnio fel eich bod chi'n ceisio profi cymaint o'r teithiau â phosib.
A: Pob cyfle y gallaf, mi ymuno â thaith. Mae'n bwysig cadw at y teithwyr yn eu ugeiniau. Rwy'n dweud wrth bobl pwy ydw i. Fel arfer maent yn eithaf chwilfrydig y diwrnod cyntaf. Ond ar ôl diwrnod ni allent ofalu am lai. Rwy'n mynd i'r bar ac yn archebu diod ac weithiau mae pobl yn dod i sgwrsio. Mae'n amser hyfryd.
C: Ydych chi wedi dysgu llawer o gwrdd â'ch cwsmeriaid?
A: Do, a dechreuodd ar fy nhywrnod cyntaf ar y swydd. Ymunais â daith yn Llundain a deithiais gyda nhw am ychydig ddyddiau. Cyfarfûm â merch ifanc hyfryd o Arizona. Roedd hi'n llythrennol yn y person cyntaf yr wyf yn siarad â hi. Gofynnais iddi beth oedd ei chymhelliant i gymryd y daith. Dywedodd wrthyf, 'Casper, dwi yw'r cyntaf yn fy nheulu i adael America. Roedd gen i awydd llosgi i gymryd y daith hon. Nid yw hi'n hawdd oherwydd dydw i ddim yn dod o deulu cyfoethog. Rwy'n gweithio mewn Isffordd ac rydw i wedi bod yn cymryd fy holl arian ac yn rhoi popeth y gallaf ei roi o'r neilltu. Fe gymerodd i mi bedair blynedd. Rwyf hyd yn oed yn bwyta gormod o isffordd ac fe enillodd ychydig bunnoedd. Ond fe wnes i wneud hynny. '
Allwch chi ddychmygu pa mor ddrwgdybus oedd hynny? Byddaf bob amser yn ei chadw yn fy meddwl. Roedd cael hynny fel y profiad cyntaf yn wir yn anrheg. Fy nghyfrifoldeb mwyaf yw sicrhau bod pob un o'r teithwyr sy'n mynd ar daith yn cael amser ei fywyd.
C: Beth am fusnes ailadrodd a grŵp?
A: Mae'n digwydd llawer. Ond yn bennaf, rydym yn gweld pobl yn teithio ar eu pen eu hunain. Mae mwy na hanner y busnes, mewn gwirionedd. Mae'n gynnyrch perffaith ar gyfer hynny. Mae'n symbylu'r teimlad grŵp pan fyddwch ar daith. Gall pawb gael amser da, p'un a ydych chi'n mynd fel cwpl neu ar eich pen eich hun. O ran ein demograffig, mae cyfyngiad naturiol i fusnes ailadroddus. Mae elfen ohoni. Byddem wrth ein bodd i'w gynyddu.
Rydym yn canfod bod teithwyr tro cyntaf neu deithwyr ail amser yn dod atom ni ac yn magu hyder. Rydym yn eu haddysgu i fod yn deithwyr. Efallai y trydydd neu'r pedwerydd tro, byddant yn mynd ar eu pen eu hunain. Weithiau maent yn gwneud ffrindiau teithio gydol oes ar deithiau Contiki.
Nid yw ein teithiau'n ehangu llawer. Y prif wthio fydd yn aros yn ffres. Mae'r athroniaeth yr wyf am ei ddwyn yn gysyniad Rwy'n galw ar y llinell sylfaen hyfryd. Rydych chi eisiau sicrhau bod eich holl bwyntiau cyffwrdd brand yn uwch na'r gwaelodlin. Mae Uber yn dda iawn â hynny. Pan ddaw'r car yn lân. Mae'r gyrrwr yn gwisgo siwt. Mae'n cymryd gofal da ohonoch chi. Mae'n anfon derbynneb i chi trwy e-bost. Mae'r pwyntiau cyffwrdd hyn oll yn wych.
Mae gennym nifer o gysylltiadau cyffwrdd, megis ein gwefan a'r App; canolfannau galw, rheolwyr teithiau. Rhaid inni fod yn uwch na'r llinell sylfaen ym mhob un ohonynt. Mae angen inni ddod o hyd i'r pwyntiau lle gallem ni ollwng isod a phenderfynu ar bethau. Er enghraifft, canfuom nad yw'r lle rydym ni'n dechrau ein teithiau yn Llundain yn ddigon da. Nid yw'n cyfleu'r brand. Felly, yr ydym yn newid pethau. Rydym am fod yn Red Bull, Apple neu Go Pro o'r diwydiant. Ar wahân i dechnoleg, rydym yn adfywio'r brand er mwyn i bob tro rydych chi'n rhyngweithio â'n brand, mae angen iddi fod yn hyfryd.
C: A ydych chi'n bwriadu cyrraedd mwy o asiantau teithio am werthu Contiki?
A: Rydym bob amser yn chwilio am fwy o bartneriaid masnach. Rydym yn dal i wneud sioeau masnach. Yr holl gonsortia yr ydym yn gweithio gyda nhw mewn un ffordd neu'r llall. Bach neu fawr, mae gennyf ddiddordeb ym mhob un ohonynt. Maent mor bwysig i ni. Rwyf am sicrhau ein bod yn aros yn agos atynt a'u cefnogi. Mae ein marchnad America wedi bod yn fwy na heddiw ac rydym am adennill y busnes hwnnw.
Mae gennym rai cynlluniau i'w gwneud yn haws i asiantau gael y wybodaeth am Contiki. Ar hyn o bryd rydym yn dibynnu ar ein tîm da iawn o weithredwyr gwerthu. Ni allwn gyrraedd pawb. Mae'n rhaid i rai pobl gyrraedd atom hefyd. Gall asiantau ddod atom a byddwn yn dweud wrthynt yn union beth i'w wneud. Y rhai sydd am weithio gyda millennials, rydym yn eu cynnwys. Mae rhai o'r gwerthwyr mwyaf llwyddiannus yn eu pumdegau a'u chwedegau. Cyfarfûm â rhai asiantau sydd wedi gwerthu mwy na 100 o deithiau Contiki hyd yn hyn. Dychmygwch eu comisiynau. Nid yw'n eitem tocyn isel.