Cwestiynau ac Achosion gyda Randy Alleyne, Llywydd Gwestai GOGO
C: Mr. Randy Alleyne, rydych chi wedi bod yn Llywydd GOGO Worldwide Vacations am gyfnod byr yn unig. Un o'ch mentrau pwysig cyntaf yw " Asiant Teithio yn Gyntaf ." Dywedwch wrthym sut y daeth hynny.
A: Dros y misoedd diwethaf rwyf wedi ei gwneud yn flaenoriaeth i ddeall yr hyn sy'n bwysig i asiantau teithio. Rydym wedi arbrofi mewn ychydig o leoedd. Nid oeddem am wneud yr hyn yr oedd pawb arall yn ei wneud. Roeddem am leaprog.
C: A oedd iawndal asiant yn brif flaenoriaeth i chi?
A: Pan gyfarfûm â'r pwyllgor llywio rhoddodd lawer o wybodaeth imi am y materion yr oedd angen inni fynd i'r afael â hwy. Potensial enillion oedd un o'r llu o bethau oedd angen eu sefydlu. Roedd yn un o'r hawsaf. Nid oedd unrhyw fuddsoddiad y bu'n rhaid i mi ei wneud. Nid oedd yn rhaid i mi ddyrannu unrhyw beth. Edrychais ar y ffordd yr ydym yn cynnal ein busnes. Penderfynasom nad ydym yn unig yn rhoi nifer i'n hasiantau. Byddwn yn rhoi dosbarthiad iddynt.
C: Ai dyna sut rydych chi'n disgrifio'r tair haen newydd rydych chi wedi'i sefydlu?
A: Ydw. Yr un cyntaf yw Asiant Archebu. Rydym yn ystyried y berthynas honno fel perthynas newydd. Efallai eu bod wedi bod yn y busnes ers 20 mlynedd. Ond o safbwynt y ffordd y maent yn trafod gyda ni, maen nhw'n dal i fod yn newydd. Mae angen inni ddarparu ar eu cyfer a rhoi'r rhesymau iddynt pam y dylent fod yn gwneud busnes gyda ni. Rydym yn eu gwasanaethu fel y gallant wasanaethu'r cwsmer.
Yr ail haen yw'r Asiant Partner. Dyma'r grŵp mwy.
Mae'r asiantau hynny yn rhedeg busnes swyddogaethol. Maent wedi dod o hyd i werth da gyda ni ac rydym am gymryd eu busnes i'r lefel nesaf. Rydym yn pwysleisio addysg a llwyfan rhyngweithiol. Rydym yn gweithio law yn llaw i ddod o hyd i atebion newydd i'w helpu i ddeall pwy yw eu cwsmeriaid. Mae hyd at 25 y cant yn fwy o botensial ennill yn y gofod hwnnw.
Mae Prif Asiantau yn gyrru busnes mawr inni. Rydyn ni'n wirioneddol yn gweithio ar gyfleoedd sylweddol i helpu brocer y busnes hwnnw.
C: A allwch ddweud wrthym yn fwy penodol beth yw'r comisiynau?
A: Byddwn yn mynd i osgoi rhannu'r hyn y mae'r comisiynau yn wirioneddol. Nid wyf yn rhoi pwyslais ar gomisiynau bob tro. Nid comisiwn yn unig yw hwn. Dim ond un rhan ohono yw'r enillion. Mae pethau pwysig eraill yr ydym yn eu cyflwyno fel addysg a thechnoleg. Dim ond cam un yw hwn mewn rhaeadr o gyhoeddiadau.
C: Beth allwch chi ddweud wrthym am y llwyfannau newydd rydych chi'n eu cyflwyno?
A: Mae gennym rai llwyfannau chwyldroadol yr ydym ni'n eu dwyn. Mae'n rhaid i'r cyntaf ymwneud â galwadau gwerthu. Mae'r alwad gwerthiant prototeip yn golygu bod rheolwr datblygu busnes yn mynd o un asiantaeth i un arall. Yn aml mae gan reolwr yn ein cwmni 1500 o asiantau yn eu marchnad. Gallai hynny gymryd saith neu wyth mis i ymweld â nhw. Ond rydym yn cyflwyno llwyfan rhithwir. Rydym yn anfon dolen i'r asiant y gallant glicio ar dir ar unwaith ar y llwyfan bwrdd gwaith BDMs. Maent yn gallu gweld cyflwyniad llawn ein cynnyrch a'n gwasanaethau. Gallant weld yr holl ddata ar gyfer eu busnes mewn amser real, mewn modd rhyngweithiol gyda'r rheolwr gwerthu.
C: Ydych chi wedi profi'r beta eisoes?
A: Mae asiantau sydd wedi profi'r system wedi canmol ni. Maen nhw'n dweud eu bod yn teimlo bod ganddynt bartner cefnogol. Mae gan ein BDMS daflen o'r radd flaenaf gyda nhw bob amser. Unrhyw amser mae asiant yn galw i ddweud 'Rwyf am wneud galwad gwerthiant ar hyn o bryd,' gallant weld y BDM yn symud trwy ei sgrin. Mae'n dechnoleg wirioneddol wych.
C: Unrhyw dechnoleg newydd arall y gallwch chi ddweud wrthym amdano?
A: Yr ydym yn profforma beta beta. Mae'n siop un stop ar gyfer asiantau. Dogfen un dudalen gyda phob manylion ariannol ar gyfer busnes yr asiant hwnnw. Mae ganddo berfformiad gwerthiant, proffidioldeb, enillion, gwerthiant blwyddyn flaenorol a chymysgedd cyrchfan cynnyrch. Gall asiantau ei ddefnyddio i wir ddeall lle mae eu busnes yn mynd. Mae hyn yn rhywbeth yr ydym wedi'i adeiladu yn fewnol. Mae asiantau sydd wedi profi hyn yn dweud wrthym na fydd unrhyw gyflenwr arall yn gallu darparu'r lefel honno o fanylion.
Mae'n arbennig o ddefnyddiol os yw asiant eisiau gweld eu potensial. Os oes ganddynt $ 3 miliwn mewn gwerthiant, byddwn yn rhoi gwybod iddynt pa newidynnau sydd eu hangen i gyrraedd $ 4 miliwn. Mae asiantau yn ei garu.
C: Sut mae'ch cefndir blaenorol wedi eich helpu i ddod i'r afael â'r arloesi hyn?
A: Roedd fy mywyd blaenorol â dau brofiad unigryw. Dechreuais yrfa weithredol gyda Walmart ac yno rydych chi'n agored i gymaint. Mae cymaint o ddarnau symudol, mae'n rhaid ichi fod yn syfrdanol. Yna es i Cylchdaith Dinas, cwmni a oedd yn wirioneddol yn ei chael hi'n anodd i feddwl. Roedd yn ymwneud â theclynnau newydd a phethau cyffrous, ond roeddent yn anhyblyg ac yn araf i addasu. Pan ymunais â GOGO sylweddolais beth yw rhai o'r cyfleoedd a'r hyn y maent ei angen mewn gwirionedd.
C: Pa sylwadau sydd gennych chi am fusnes y gweithredwr taith yn gyffredinol?
A: Rwy'n credu na allwn ni oll barhau i wneud yr un peth yn yr un modd. Dwi'n canfod yn y diwydiant hwn ei bod yn ormod o ddull o nwyddau i wasanaethu ein hasiantau. Nid dim ond am gyrchfannau. Ond pan ddes i yma, dyna oedd ein disgyblaeth. Wrth i mi arsylwi ar y gystadleuaeth, rwyf yn sylwi ar hynny i fod yn safonol. Rhaid inni gadw'r diwydiant yn arloesol a chyffrous a rhaid iddi ei chadw'n berthnasol. Ddim yn siŵr a fydd fy nghydbarthau yn penderfynu dilyn, mynd i gyfeiriad gwahanol, neu aros lle maent. Ond mae'n rhaid i ni gadw pethau arloesol ac yn berthnasol i'r asiantau. Nid wyf am fod yn symud cynnyrch ar bris. Rwyf am i ni fod yn adnodd ar gyfer addysg, ar gyfer llwyfannau ac offer unigryw ac arloesol.
C: Pa gynhyrchion ac offer ychwanegol fyddwch chi'n eu cyflwyno yn y flwyddyn i ddod?
A: Mae gennym gyfres o gynhyrchion a all helpu i ddatblygu busnes i'n hasiantau. Dros y misoedd nesaf byddwn yn eu rhaeadru. Bydd gennym gysyniadau newydd mewn teithiau fam a chynadleddau dysgu. Ni fydd Fams yn gyfle i fynd a chyrchfannau teithio yn unig. Fe wnawn ni gyfleoedd iddynt brofi'r hyn y mae'n ei hoffi i fod yn gwsmer. Mae'n bwysig mynd i wlad a gwybod beth mae'n hoffi bod yno. Pan gyrhaeddais i mewn i'm taith fam cyntaf, roeddwn i yn y gyrchfan am bedwar diwrnod. Nid oeddwn erioed wedi cael y cyfle i weld y gymdogaeth. Roeddwn yn y gyrchfan yr holl amser. Rydym am i asiantau gael amser i brofi'r cyrchfan ar eu pen eu hunain. Rydym am iddynt fynd allan, mwynhau'r bwyd lleol a'r bobl.
C: Beth am newidiadau yn eich cynadleddau dysgu?
A: Yr oeddem yn gwneud arddangosfeydd a chynadleddau dysgu. Cerddais i mewn ac fe fyddai 150 o asiantau a 50-75 o gyflenwyr. Gofynnais i asiant amdano a dywedodd na wnaeth hi siarad â phawb yr oedd hi am ei gyfarfod. Yna, gofynnais i gyflenwr beth a gafodd allan ohoni. Dywedodd, 'pum card busnes.' Nid yw hynny'n effeithlon iawn, gan ystyried yr holl amser, asiantau arian ac ymdrech a chyflenwyr yn gwario i fynychu. Felly rydym wedi gosod hynny. Nawr, rydym yn gwneud cynadleddau dysgu yn y bore. Maent yn ddosbarthiadau busnes go iawn ar bynciau fel sut i fod yn farchnata gwell. Yna, rydym yn gwneud sesiynau cyflymder o bedwar munud, lle mae'r asiantau'n cofrestru ar gyfer y cyflenwyr y mae ganddynt ddiddordeb mawr ynddo. Nawr mae'r cyflenwyr hyn yn gadael gyda 150-300 o gardiau busnes a dwsinau o arweinwyr solet. Ac mae asiantau'n mynd i ffwrdd â pherthynas newydd y gallant adeiladu arnynt pan fyddant yn dod adref. Rydym yn dod i ben gyda phlaid, nodyn ynni uchel. Dyna rywbeth yr ydym wedi peilotio ac mae'n un o lawer o arloesi i ddod.