Mae taith eich teulu wedi cael ei ohirio neu ei ganslo. Beth nawr? A oes gennych hawl i gael ad-daliad neu daleb ar gyfer hedfan yn y dyfodol? Ystafell westy ar gyfer y noson? A oes angen i'r cwmni hedfan roi seddau i chi ar y daith nesaf sydd ar gael?
The Lowdown ar Hawliau Teithwyr
Nid yw Airlines yn gwarantu amserlenni hedfan; yn hytrach, maent yn cadw'r hawl i newid amseroedd hedfan. Gall teithwyr ganslo hedfan am nifer o resymau, ac mae'r iawndal y mae gennych hawl iddo yn dibynnu ar y rheswm dros y canslo.
Yn gyffredinol, nid yw cwmnïau hedfan yn cynnig iawndal os caiff hedfan ei oedi neu ei ganslo oherwydd rhesymau y tu hwnt i'w reolaeth, megis digwyddiad tywydd mawr neu streic undeb hedfan . Ar y llaw arall, efallai y bydd iawndal os oedd yr oedi neu'r canslo yn ganlyniad i reswm y gellid tybio ei atal gan y cwmni hedfan, megis cynnal offer neu staff annigonol.
Gall cael atebion syth fod yn anodd. Un broblem yw bod pob cwmni hedfan yn gosod ei bolisïau ei hun, felly nid oes ateb cyffredinol. Yn gyffredinol, nid yw'n hawdd dod o hyd i ymrwymiadau gwasanaeth cwsmeriaid a chontractau cludiant ar wefannau hedfan . Ac yn olaf, nid yw personél hedfan bob amser yn gwybod manylion eu polisïau eu hunain.
Diolch yn fawr, dim ond llawer iawn yn haws i gael atebion sydyn diolch i Arweiniad Airfarewatchdog i Hawliau Teithwyr Awyr, sy'n egluro'n glir y polisïau gwasanaeth cwsmeriaid ar gyfer cludwyr domestig mewn Saesneg plaen.
Un ddiddorol dros ben yn ddiddorol: Bydd llawer o gwmnïau hedfan yn ceisio cysylltu â theithwyr pan gaiff hedfan ei ganslo gan ddefnyddio gwybodaeth gyswllt a ddarperir ar yr adeg y gwnaethpwyd y lle. Ond yn aml iawn ni fydd cwmni hedfan yn hysbysu teithwyr o'r holl opsiynau sydd ar gael; efallai y bydd dewisiadau amgen, ond mae'n rhaid ichi wybod beth i'w ofyn.
Edrychwch ar yr hyn sy'n digwydd os caiff eich hedfan ei oedi ar Delta Airlines:
Os bydd canslo hedfan, gwyro, oedi o fwy na 90 munud, neu oedi a fydd yn achosi teithiwr i golli cysylltiadau, bydd Delta (ar gais teithiwr) yn canslo'r tocyn sy'n weddill ac yn ad-dalu'r rhan nas defnyddiwyd o'r tocyn a ffioedd ategol nas defnyddiwyd yn y ffurf wreiddiol o daliad.
Os nad yw'r teithiwr yn gofyn am ad-daliad a chanslo'r tocyn, bydd Delta yn cludo'r teithiwr i'r gyrchfan ar y daith nesaf Delta ar y mae seddi ar gael yn y dosbarth gwasanaeth a brynwyd yn wreiddiol. Yn ôl disgresiwn Delta Delta ac os yw'n dderbyniol i'r teithiwr, gall Delta drefnu i'r teithiwr deithio ar gludwr arall neu drwy gludo'r ddaear. Os yw'n dderbyniol i'r teithiwr, bydd Delta yn darparu cludiant mewn dosbarth is o wasanaeth, ac felly bydd gan y teithiwr hawl i gael ad-daliad rhannol. Os yw'r lle ar y daith nesaf sydd ar gael ar gael yn unig mewn dosbarth uwch o wasanaeth na phrynwyd, bydd Delta yn cludo'r teithiwr ar y daith, er bod Delta yn cadw'r hawl i uwchraddio teithwyr eraill ar y daith yn ôl ei bolisi blaenoriaeth uwchraddio i wneud lle yn y dosbarth gwasanaeth a brynwyd yn wreiddiol.
Tip: Gallwch chi weld y canllaw ar-lein, ond mae'n syniad hyd yn oed well i'w lawrlwytho i'ch ffôn smart neu argraffu copi caled cyn i chi hedfan. Fel hynny, byddwch chi'n gallu ei gael yn hawdd ac arfogi â ffeithiau os oes angen i chi negodi gyda staff hedfan.
Porwch deithio i gyrchfan