01 o 05
Arbed "Rwyf am siarad gyda'r rheolwr" ar gyfer Yn ddiweddarach
Newyddion Peter Macdiarmid / Getty Images Mae llawer o gwynion yn y gwesty yn dechrau gyda geiriau fel hyn: "Rwyf am siarad gyda'r rheolwr." Rydych yn blino, wedi blino, ac efallai hyd yn oed yn ddig. Rydych chi am fynd yn syth i'r brig.
Gwrthwynebwch yr ysgogiad hwn.
Mae gweithwyr desg blaen wedi'u hyfforddi i ddelio â phroblemau syml megis teledu sydd wedi torri, cymdogion swnllyd neu faucet ffug. Mae cymryd y fath broblemau i'r lefel nesaf yn ystod cwyn cychwynnol yn ddiangen ac yn sarhau i'r ffenestri desg blaen.
Mae angen amser wrth ofyn am y rheolwr. A yw gweithwyr y ddesg flaen yn eich anwybyddu? Ydych chi wedi gwneud nifer o geisiadau heb unrhyw ganlyniadau? Ar ryw adeg, gallwch ddwysau eich ymdrechion trwy symud i fyny'r gadwyn orchymyn. Ond arbedwch y symudiad hwnnw pan fydd yn angenrheidiol.
Ymddiriedwch y bobl yn y ddesg flaen i ofalu amdanoch chi. Ystyriwch gynghreiriaid cymwys a dibynadwy iddynt hyd nes y profir fel arall.
02 o 05
Cadwch Ddisgwyliadau Realistig
(c) Mark D. Kahler Yn y llun uchod, byddwch chi'n gweld gwesty cyllideb yn Costa Rica . Roedd tua $ 21 / nos, gan gynnwys brecwast llawn y diwrnod canlynol.
Roedd y matres yn squeaky ac yn flinedig. Roedd y tywelion yn denau ac wedi'u gwisgo'n dda. Roedd y cawod yn siambr concrid gyda dŵr wedi'i gynhesu gan ryw fath o argraffiad trydanol.
Byddai rhywun sy'n disgwyl matres addas, tywelion ffyrnig a phennau cawod lluosog yn siomedig. Ond byddai'n ffôl i gwyno am y cyfleusterau am $ 21 / nos.
Efallai fod hwn yn enghraifft eithafol, ond mae teithwyr sydd â disgwyliadau nad ydynt yn realistig o bell. Ar y lleiafswm, mae rhai yn disgwyl cysur cartref.
Byddwch yn sicr bod eich cwynion teithio yn realistig.
Mae gennych hawl i ystafell ddiogel, glân gydag isafswm o sŵn yn ystod hwyr y nos ac yn oriau bore cynnar. Os nad yw rhywbeth yn iawn iawn, mae'n rhesymol sôn am y broblem. Ond peidiwch â disgwyl aros am ddim oherwydd bod plant eich cymydog yn rhedeg i fyny ac i lawr y neuadd ychydig weithiau.
Mae gan y mwyafrif o westai ganllawiau cyfrinachol ar sut y byddant yn gwneud iawn am westeion â chwynion. Disgwylwch ymateb sy'n cael ei fesur yn erbyn dyfnder eich problem.
03 o 05
Dogfen Eich Cwyn
Gwnewch eich cwyn mor benodol â phosibl. Nid yw dweud bod eich ystafell yn fudr yn annhebygol o gael cymaint o sylw gan ddweud eich bod wedi dod o hyd i nifer o rwystrau yn yr ystafell neu fod gwallt yn y tu mewn i'r gawod.
Cymerwch luniau. Gwnewch nodiadau gofalus. Bydd y darnau hyn o ddogfennaeth yn eich gwasanaethu'n dda. Os na allwch ddatrys y mater yn ystod eich arhosiad, byddwch yn gallu esbonio'ch problem ar lefel nesaf biwrocratiaeth y gwesty.
Byddwch yn sicr bod eich dogfennau yn cynnwys dyddiadau ac amseroedd. Mae'r manylion hyn weithiau'n cael eu hesgeuluso. Ond mae yna un camgymeriad eithaf cyffredin sy'n arwain y rhestr o ddogfennau a gollwyd. Cliciwch "nesaf" i ddarllen amdano.
04 o 05
Cael Enwau
Pan fydd rhywun yn dweud wrthych y byddant yn edrych ar eich cwyn, yn ei gwneud hi'n arfer cipolwg ar eu tag enw. Os nad ydynt yn gwisgo tag enw, gofynnwch hwy yn wrtais am eu henw.
Mae llawer o gwynion yn cael eu dibrisio neu eu diswyddo oherwydd bod y gwestai yn cyfeirio at addewid aelod staff, ond ni allwn adnabod y person hwnnw.
Mae'n broblem gyffredin, yn enwedig mewn gwestai mawr gydag ardaloedd desg blaen prysur. Yn y sefyllfaoedd hynny, nid yw fel arfer yn ddigon i ddweud "y dyn a oedd yn gweithio yma neithiwr am 5." Efallai bod dwsin o aelodau staff yn gweithio ar y pryd.
Cael enw'r person yr ydych yn gyntaf yn cyfathrebu â'ch pryder. Cadwch gymryd enwau nes datrys eich problem.
05 o 05
Y Gyrchfan Ddiwethaf: Ehangu'r Cwyn
Weithiau, byddwch yn gwthio pob ymdrech resymol i ddatrys cwyn. Dyna'r amser i gynyddu'r gŵyn i lefelau corfforaethol, asiantaethol a chyhoeddus. Mae'r lefel gorfforaethol yn gam nesaf rhesymol.
Unwaith yr wyf yn wynebu gweithiwr desg flaen a oedd yn anhygoel a hyd yn oed yn cam-drin tuag at fy nheulu. Yn hytrach na delio â'm cais, roedd yn ceisio syml y drafodaeth. Fe wnaeth hi gynyddu'r sefyllfa mewn ffordd gyhoeddus - hyd yn oed yn bygwth galw'r heddlu.
Parhais yn bendant i wneud fy mhwynt. Gwahoddais hi hi i alw'r heddlu os oedd hi am wneud hynny.
Roedd yn olygfa hyll a oedd yn gofidio'n fawr ar fy merch ifanc iawn, a oedd yn meddwl y gallai ei rhieni fod yn mynd i garchar am y noson. Y diwrnod canlynol, dilynais cwyn i'r rheolwr eiddo. Fe'i anwybyddwyd.
Mae hwn yn bwynt lle mae llawer o gwynion yn marw.
Ond roeddwn i'n teimlo pe bawn i'n berchen ar gadwyn gwesty, hoffwn wybod a oes rhywun yn cam-gynrychioli fy brand gyda'm gwesteion. Felly, cymerais fy nghwyn i bencadlys corfforaethol masnachfraint y gwesty. Soniais am amser y digwyddiad ac enw'r clerc. Cynigiais i ddarparu gwybodaeth arall ar gais y cwmni. Ni ofynnais am unrhyw iawndal.
O fewn amser byr, cefais ymateb personol gan is-lywydd corfforaethol. Mynegodd y weithrediaeth hon ofid mawr, addawodd ymchwiliad a chynigiodd daleb am arosiad canmoliaeth mewn unrhyw westy o fewn y fasnachfraint.
Ni wn beth a ddigwyddodd i'r gweithiwr. Yn wir, nid dim byd o'm busnes beth bynnag. Ond dysgais, fel dewis olaf, y gall fod yn bwysig iawn i gyfathrebu â'r swyddfa gorfforaethol.
Yr opsiwn arall yw mynd â'ch cwyn i asiantaeth fel y Comisiwn Masnach Ffederal neu'r Biwro Busnes Gwell. Mae'ch dogfennaeth yn ddefnyddiol gyda'r ddau opsiwn.
Mae llawer o bobl yn cwyno ar allfeydd cyfryngau cymdeithasol megis Facebook a Twitter. Mae llawer o gwmnïau'n cyflogi arbenigwyr cyfryngau cymdeithasol sy'n gwylio am unrhyw gwyn a allai embarasu'r cwmni. Weithiau, gall fod yn gyflymach i gael ymateb yma nag i ddal ati am 50 munud ar linell gymorth.