Cwynion Teithio ac Ad-daliadau Teithio

01 o 10

Peidiwch byth â Gwneud Golygfa yn y Ddesg Cwsmer

Nid ein hoff agwedd ar deithio yn y gyllideb yw hi, ond mae yna adegau pan fydd yn rhaid i ni wneud cwyn teithio.

Mae'r mwyafrif o ryngweithio rhwng teithwyr ac asiant yn mynd i'r ffordd yr ydych chi'n ei weld yn y llun yma - cwrteisi ac effeithlonrwydd proffesiynol.

Ond pan fydd pethau'n mynd yn wael, mae gan y cwynion teithio ymdeimlad o frys yn aml: mae angen i chi fynd ar yr awyren nesaf y tu allan i'r dref neu os oes angen yr ystafell westai arnoch chi y cewch eich addo. O dan straen, mae llawer ohonom yn codi ein lleisiau ac yn colli amynedd yn gyflym pan fyddwn yn teimlo bod rhywun yn llai pryderu am ein problem nag y byddai'n well gennym.

Nid oes neb yn awgrymu eich bod yn dod yn "pushover" ac yn caniatáu i'r system eich troi. Ond gwnewch eich pwyntiau gyda gweddusrwydd tawel yn hytrach na thôn syfrdanol, anodd. Gofynnwch am reolwr. Byddwch yn glir ynghylch yr hyn yr ydych chi'n meddwl fyddai'n datrys y sefyllfa yn y fan a'r lle. Os oes angen ystafell am ddim neu ad-daliad, gofynnwch amdani. Peidiwch ag aros iddo gael ei gynnig.

Cofiwch nad oes angen i chi fod y gair olaf beth bynnag fo gweithiwr sy'n dweud wrthych. Ond os gallant ddweud yn wirioneddol eich bod chi'n uchel, yn anwastad neu'n fygythiad hyd yn oed, efallai y byddwch yn wynebu hyd yn oed mwy o drafferth. O leiaf, mae natur ddynol yn cychwyn ac mae'r person ar ochr arall y cownter yn penderfynu nad oes rheswm i'ch helpu chi.

02 o 10

Arbed Pob Dogfen, Dim Mater Pa mor Fach

Mae'r llun uchod yn dangos tocynnau rheilffordd ffug. Os ydych chi am brofi eich bod wedi cael eich diffodd, bydd angen i chi ddangos y tocyn hwnnw. Ond edrychwch pa mor fach ydyn nhw - colli yn hawdd yn eich bagiau neu ymhlith dogfennau teithio mwy.

Mae'n bwysig arbed yr holl waith papur o'r trafodiad (au) dan sylw. Os bydd rhywun mewn desg gŵyn yn derbyn y ddogfennaeth honno oddi wrthych, rhowch eu henwau a'u teitl swydd, a gofynnwch a allant wneud copi o beth bynnag rydych chi'n ei ildio iddynt.

Tip arall: arbed derbynebau o brydau bwyd neu lety y bu'n rhaid i chi ei brynu oherwydd eich problem deithio. Bydd angen y pethau hyn arnoch i gofnodi'ch colledion. Maent nid yn unig yn dangos faint o arian ychwanegol a werir, ond hefyd yn gwirio eich llinell amser. Gyda'ch holl waith papur, rydych chi'n barod i gysylltu â'r cwmni.

03 o 10

Peidiwch â Phledio Eich Achos i'r Adran Anghywir

Pan fyddwch chi'n delio â chwmnïau rhyngwladol neu fusnesau llywodraeth y llywodraeth, mae'n hawdd colli. Mae tueddiad naturiol i anwybyddu eich hun o'r stori drist, ond peidiwch â gwastraffu amser ac egni yn dweud wrthi i rywun na all eich helpu.

Gofynnwch i'r person (au) penodol sy'n gyfrifol am fynd i'r afael â chwynion cwsmeriaid. Chwiliwch am y contract cludiant yn eich tocyn neu gwnewch ychydig o alwadau cyn i chi golli'ch trafferthion.

Adnodd: Cyfeiriadur ffôn a chyfeiriadur gwefan.

04 o 10

Cymerwch Nodiadau Manwl

Ar yr olwg gyntaf, ymddengys fod hwn yn gyngor amlwg yn boenus. Ond mae rhesymeg yn ein hatal pan fyddwn ni mewn sefyllfa anodd ac efallai'n dal yn ôl dicter neu fraster yn ymladd.

Bydd angen manylion arnoch pan fyddwch chi'n gwneud cwyn ffurfiol. Cadwch bob gohebiaeth gyda'r cwmni, a chymerwch nodiadau tra ar y ffôn. Gofynnwch enw pob person rydych chi'n siarad â nhw, ac yn cadw cofnod o'ch cysylltiadau erbyn dyddiad ac amser, gan gynnwys yr hyn a addewidoch chi neu sut maen nhw'n eich trin chi. Defnyddiwch yr un cadarn ond cyfeillgar ddatrys eich bod wedi ceisio ar y cownter tocynnau. Parhewch cyhyd ag y mae'n ymddangos bod posibilrwydd o ddatrys.

Fel gyda chylchgrawn teithio, mae'n talu i ysgrifennu'r manylion ar unwaith, gan fod llawer ohonynt yn cael eu hanghofio yn gyflym o fewn ychydig oriau.

05 o 10

Teithio Cwynion yn erbyn Airlines

Mewn gwirionedd mae tocyn hedfan yn gontract rhyngoch chi a'r cwmni y byddant yn eich cludo i le penodol ar adeg benodol. Yr enw mwy ffurfiol yw "contractau cludiant." Ni fyddwch chi'n synnu bod llawer o'r wybodaeth hon mewn print bendant iawn, ond tynnwch ychydig o fylchau a'i ddarllen. Mae'n bwysig gwybod beth mae'r cwmni hedfan wedi addo (neu wedi methu â addo) cyn i chi fynd ymlaen â chwyn ffurfiol.

Os nad oes tocyn ar gael, ewch ar-lein i wefan y cwmni hedfan. Er enghraifft, mae gwybodaeth am gontractau Delta Airlines yn cael ei harddangos yn glir. Mae'n fater syml o berfformio chwiliad amdano.

06 o 10

Apeliadau Mewnol Eithriad Cyn Mynd i Asiantaeth Allanol

Pan fydd cwmni hedfan yn profi problemau ar draws y system, gallwch chi bet bod cannoedd o ddefnyddwyr yn eich barn chi. Mae'n rhaid bod proses apelio mewnol ar waith a fydd yn ymdrin â'ch pryderon, neu o leiaf yn ceisio gwneud hynny.

Ond mae yna adegau pan fyddwch chi'n colli eich pen yn erbyn wal garreg. Ni fydd unrhyw un yr ydych wedi cysylltu â nhw yn helpu i ddatrys eich problem, er gwaethaf ymdrechion ailadroddus.

Mae biwrows cwynion a gwasanaethau defnyddwyr yn gweithredu'n bennaf ar gyfer dioddefwyr sydd wedi gwneud y gwaith ac yn rhedeg i'r wal honno. Nawr yw'r amser i gymryd eich dogfennau a cheisio help trydydd parti. Ond peidiwch â disgwyl i asiantaeth allanol eich helpu hyd nes eich bod wedi gwneud popeth yn rhesymol i'ch helpu chi'ch hun.

07 o 10

Amddiffyn Defnyddwyr gan Lywodraeth yr UD

Mae Adran Drafnidiaeth yr Unol Daleithiau (USDOT) yn cynnal Is-adran Amddiffyn a Gorfodi Defnyddwyr Awyrennau. O fewn hynny, gallwch ffeilio cwynion am ddiogelwch, diogelwch, gwasanaeth hedfan, yn ogystal â phryderon anabledd a gwahaniaethu. Y tu allan i'r Unol Daleithiau, mae llawer o wledydd eraill yn cynnal gweithrediadau tebyg a fydd yn amrywio yn eu henw ond yn gweithredu o dan ymbarél amddiffyn defnyddwyr.

Bydd materion gwahaniaethu a diogelwch yn cael llawer mwy o sylw yma na gwasanaeth gwael, ond mae'r llywodraeth yn cadw tabiau ar gwynion, ac nid yw byth yn brifo gadael i'r cwmni troseddol wybod, os oes angen, eich bod yn barod i hysbysu'r asiantaeth ddefnyddiwr briodol.

Sylwch fod yna weithdrefnau ar gyfer ad-daliadau tocynnau hedfan a materion bagiau.

08 o 10

Llys Hawliadau Bach

Mae'r USDOT yn cynnig amlinelliad o gamau y gallai fod eu hangen os bydd angen i chi fynd i'r llys hawliadau bach.

Mae'r llysoedd hyn yn cael eu gweithredu gan lywodraethau wladwriaeth a lleol. Fel y mae'r enw'n awgrymu, argymhellir hyn dim ond ar gyfer hawliadau cymharol fach. Yn y sefyllfaoedd hyn, chi yw eich atwrnai eich hun. Oni bai eich bod wedi'ch hyfforddi yn y gyfraith, peidiwch â mynd i'r math hwn o lys os yw'r canlyniad yn hanfodol.

09 o 10

Dysgu o Brofiadau Gwael Teithwyr Eraill

Yn anffodus, mae gan rai cwmnïau hedfan a chwmnïau teithio broblemau cyson gyda defnyddwyr. Ymgynghorwch â'u cofnodion olrhain cyn i chi ystyried gwneud busnes eto.

Mae hyn yn wir ar gyfer yr holl drafodion, ond yn arbennig gwariant mwy sy'n angenrheidiol ar gyfer teithiau mwy. Ymgynghori â'r Well Business Bureau neu astudiaethau parchus o foddhad defnyddwyr: mae JD Power a Associates yn cyhoeddi graddfeydd blynyddol ar gyfer gwestai a chwmnïau hedfan; Mae'r Mynegai Bodlonrwydd Cwsmeriaid Americanaidd a luniwyd ym Mhrifysgol Michigan yn darparu cardiau adroddiad chwarterol.

10 o 10

Peidiwch â chael eich Diddymu

Pan gaiff ei lapio mewn tâp coch, mae'n hawdd teimlo'nysig.

Peidiwch â gadael i chi'ch hun gael ei gwisgo neu ei anafu. Cofiwch y gallai eich dyfalbarhad helpu rhywun arall i osgoi problem debyg.

O'r pwys mwyaf, fodd bynnag, yw'r angen i dalu cyn lleied â phosib mewn amser ac arian ar gyfer eich teithio. Os ydych chi'n meddwl bod rhywun wedi gwastraffu eich adnoddau, ffoniwch nhw arno.

Mwy o adnoddau:

Cymalau Dianc Airline

Adnoddau Teithio Awyr

Yapta: Ad-daliadau am Or-dalu ar Airfares