Pryd i Alw 311 yn Toronto
Ar ôl blynyddoedd o siarad ac oedi, lansiodd Dinas Toronto ei linell gymorth 311 i drigolion ym mis Medi 2009. Y system yw'r system integreiddio gwasanaeth ddiweddaraf i ben yng Ngogledd America a gall helpu defnyddwyr i ddatrys nifer o gwestiynau neu faterion nad ydynt yn rhai brys yn gysylltiedig â byw a gwneud busnes yn Toronto.
Beth yw 311?
Yn fyr, mae'n wasanaeth i helpu dinasyddion Toronto i dorri trwy fiwrocratiaeth.
Mae'r rhif ffôn 311 yn llinell ganolog ar gyfer delio â gwasanaethau dinas nad ydynt yn rhai brys. Pan fyddwch chi'n ffonio, mae gweithredydd byw ar gael i ateb eich cwestiwn neu mewn rhai achosion rhoi gorchymyn gwaith ar gyfer problem benodol. Mewn achosion lle na all y gweithredwr eich helpu, dylent allu trosglwyddo chi yn uniongyrchol i linell person sy'n gallu helpu, gan sgipio gêmau dyfalu bwydlen ffôn. Mae'r gwasanaeth ar gael 24 awr y dydd, saith niwrnod yr wythnos.
Gall unrhyw un o fewn terfynau dinas Toronto ffonio 311 yn rhad ac am ddim. Os ydych chi eisiau cyrraedd gwasanaeth cwsmeriaid 311 ond rydych chi y tu allan i Ddinas Toronto, gallwch ffonio 416-392-DINAS (2489). Yn gyfleus, mae 311 o gynrychiolwyr gwasanaeth cwsmeriaid yn gallu rhoi siaradwyr di-Saesneg mewn cysylltiad â dehonglwyr sy'n siarad mwy na 180 o ieithoedd.
Pam alw 311?
Gall trigolion ddefnyddio'r gwasanaeth i gael cymorth gyda'u cwestiynau eu hunain neu i roi gwybod am broblemau yn y gymuned, fel tyllau tyllau neu oleuadau torri.
Mae yna lawer o resymau y mae angen i chi alw 311 neu ofyn am wasanaeth neu gofrestru ar gyfer rhaglen neu wasanaeth ar-lein (y gall gwefan 311 eich cyfeirio ato). Er enghraifft, efallai y byddwch yn dymuno galw 311 ynglŷn â chasglu gwastraff, graffiti, amodau'r ffordd, sbwriel, tynnu coed neu blannu, yr angen am fwyta sbwriel neu ailgylchu ychwanegol, olwynion llithrig, neu ddifrod trawst i enwi dim ond ychydig o bryderon y gallwch eu defnyddio 311 am.
Pan fyddwch chi'n gwneud cais am wasanaeth gyda 311, fe gewch rif cyfeirnod. Yna gallwch ddefnyddio'r rhif cyfeirnod hwnnw i olrhain eich cais am wasanaeth dros y ffôn neu ar-lein o dudalen gartref 311. Gwnewch yn siŵr eich bod chi'n ysgrifennu'r rhif i lawr yn rhywle y byddwch chi'n ei gofio oherwydd ei fod yn ei golli, ni allwch chi gael un arall neu gael diweddariad ar eich cais am wasanaeth. Dyna oherwydd bod eich rhif cyfeirnod yn debyg i rif PIN.
Oriau'r Gwasanaeth
Gallwch ffonio 311 a chael gweithredwr byw 24 awr y dydd, saith niwrnod yr wythnos. Gallwch ffonio 311 ar unrhyw adeg a bydd cynrychiolydd gwasanaeth cwsmer yn eich helpu chi orau y gallant.
Pryd NID i Alw 311
Nid yw'r gwasanaeth 311 yn disodli llinell argyfwng 911 . Dylech dal bob amser i ffonio 911 pe bai argyfwng, gan gynnwys tân, anaf neu drosedd sy'n cael ei gyflawni'n weithredol ond heb ei gyfyngu.