Baltimore oedd y bwrdeistref cyntaf yn y genedl i weithredu canolfan alwadau di-argyfwng 311 ym 1996. Cyn sefydlu'r ganolfan alwadau, nid oedd gan Baltimore rif ffôn canolog o 7 digid ar gyfer galw'r heddlu. Roedd y dinasyddion gorfodi hyn yn galw 911 ar gyfer materion yr heddlu brys ac nad ydynt yn rhai brys ac yn atal galwadau brys gwirioneddol rhag mynd cyn gynted ag y bo modd.
Yn 2001, yna lansiodd y Maer Martin O'Malley y Ganolfan Un Alwad, a ehangodd ddefnydd y system 311 y tu hwnt i faterion yr heddlu yn unig i bob gwasanaeth dinas.
Mae'r system yn defnyddio meddalwedd rheoli cysylltiadau cwsmeriaid sydd wedi'i gynllunio i olrhain cwynion, fel golau stryd wedi torri, ac mae'r canlyniadau ar ôl i'r alwad gael eu gorffen. Mae'r system hefyd yn gallu anfon gorchmynion gwaith drwy'r ddinas er mwyn ymdrin â'r mater a adroddir.
Yn fuan wedi i Baltimore ddechrau ei system 311, cymeradwyodd y Comisiwn Cyfathrebu Ffederal (FCC) y defnydd o'r nifer ledled y wlad. Mae dwsinau o ddinasoedd mawr a chanolig eu maint ar draws yr Unol Daleithiau a Chanada bellach yn defnyddio rhywfaint o amrywiad o wasanaeth 311.
Adrannau ar gael Trwy Ganolfan Alwadau 311 Baltimore
Mae'r cynrychiolwyr sy'n ateb y galwadau naill ai'n cymryd yr wybodaeth yn uniongyrchol neu'n galw llwybrau'n uniongyrchol i'r adran gywir. Er enghraifft, mae materion yr heddlu nad ydynt yn rhai brys megis niwed i eiddo a chwynion sŵn yn mynd yn uniongyrchol i adran yr heddlu. Fodd bynnag, mae gweithredwyr 311 Baltimore yn manteisio ar yr holl wybodaeth ar faterion sy'n cael eu cyfeirio at reolaeth anifeiliaid a'u trosglwyddo i'r adran.
Mae rhai o'r adrannau y gellir cysylltu â nhw trwy Baltimore's 311 yn cynnwys:
Heddlu (di-argyfwng)
Adran Gwaith Cyhoeddus
Glanweithdra
Parciau a Hamdden
Swyddfa Gwasanaethau Cyfansoddol y Maer
Adran Iechyd
Materion Gyda 311
At ei gilydd, mae system 311 Baltimore yn llwyddiant. Mae'n darparu ffordd gyfleus i ddinasyddion gysylltu â'u llywodraeth tra'n rhoi i'r ddinas yr offer i olrhain cwynion a chanlyniadau.
Mae gan y system ei ddiffygion, sy'n cynnwys amseroedd aros o bryd i'w gilydd a rhywfaint o wasanaeth cwsmeriaid llai na chyfeillgar.
Diffyg arall (er ei fod wedi dod yn llai o broblem gyda System olrhain Systemau Byd-eang (GPS) yw'r angen i'r anfonwr gael cyfeiriad penodol ar gyfer cychwyn cais am wasanaeth. Os, er enghraifft, rydych mewn parc mawr ac yn adrodd golau stryd sydd wedi mynd allan, efallai na fyddwch yn gwybod eich cyfeiriad union leoliad. Yn y gorffennol, roedd gan 911 broblem debyg, gydag anhawster dosbarthu cymorth i leoliad anhysbys , ond hefyd wedi gwella gyda olrhain GPS.
Cynghorion ar gyfer Defnyddio 311
Dyma rai ffyrdd eraill y gallwch chi sicrhau bod eich mater yn cael ei drin yn effeithlon pan fyddwch yn ffonio 311:
- Byddwch yn benodol. Peidiwch â dweud wrth y gweithredwr beth yw'r broblem. Dywedwch wrthym beth bynnag yr hoffech ei wneud amdani.
- Cymerwch y rhif cadarnhau i lawr. Er ei fod yn aml yn anghyfleus, gwnewch yn siŵr eich bod yn ysgrifennu'r rhif os oes unrhyw siawns y bydd angen i chi ddilyn y gŵyn, neu efallai na fyddwch yn gallu cael yr adran neu eich helpu chi.
- Ffoniwch yn ôl. Os na ddatryswyd eich mater yn brydlon, gwnewch yn siŵr eich bod chi (a'ch cymdogion) yn ffonio'n ôl i wirio ar y statws. Bydd adroddiadau lluosog yn helpu i gadw'r mater ar y llosgydd blaen a'i datrys yn llawer cyflymach.